Foire aux questions

La journée de location gratuite couvrent uniquement les tarifs de base (durée et kilométrage).

Pourquoi dois-je m’inscrire à cette promotion? Pourquoi ne suis-je pas inscrit automatiquement?

La participation à JAMAIS DEUX SANS TROISMC est facultative. Les intéressés doivent donc s’y inscrire.

Est-ce que je pourrai accumuler mes crédits de location ou mes milles «grands voyageurs» habituels en sus de mes points JAMAIS DEUX SANS TROISMC?

Oui. Vous accumulerez des points JAMAIS DEUX SANS TROIS dans le cadre de locations admissibles en sus de vos récompenses Emerald Club®.

Je me suis inscrit en retard et n’ai pas reçu de crédit pour une location admissible que j’ai effectuée au cours de la promotion. Puis-je recevoir un crédit pour cette location?

Les points sont consentis dans le cadre de chaque location admissible effectuée suivant l’inscription d’un membre et ce, entre le 23 août 2018 et le 28 février 2019 inclusivement. Aucun crédit n’est consenti dans le cadre de locations effectuées avant l’inscription d’un membre. Vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle au 1-800-962-7070 si vous avez des questions à ce sujet.

Suis-je admissible à un crédit pour une location qui a débuté avant le lancement de la promotion mais qui s’est terminée après le début de la promotion?

Des points vous seront remis pour chaque location admissible prise en charge après la date à laquelle le membre s'est inscrit à la promotion, jusqu'au 28 février 2019. Une location admissible est une location payée, effectuée par un membre de l'Emerald Club®, d'un véhicule de catégorie intermédiaire ou supérieure dans une succursale de National Car Rental® participante au Canada, dans les 50 États des États-Unis (incluant le district de Columbia), et dans les succursales participantes en Amérique latine, pour une période de deux jours consécutifs ou plus durant la promotion.

Si j’ai transigé deux locations en même temps, ai-je droit à des crédits pour les deux?

Si les locations sont issues de la même succursale, vous ne recevrez des points que pour une location. Aucun point ne sera consenti dans le cadre de locations multiples (ou de locations qui se chevauchent) issues d’une même succursale.

J’effectue des locations à long terme. Une location de 24 jours est-elle traitée de la même façon qu’une location de deux jours?

Vous recevrez 300 points par location admissible ou 300 points à chaque quatre journées consécutives de location, selon ce qui vous est le plus favorable. Par exemple vous auriez droit à 300 points pour une location de deux jours, 600 points pour une location de huit jours et 1 800 points pour une location de 24 jours.

Ai-je droit à un crédit pour une location à laquelle j’ai appliqué un coupon d’une journée gratuite?

Vous recevrez un crédit pour la portion payée d’une telle location. Par exemple, si vous avez transigé une location de trois jours à laquelle vous avez appliqué un coupon d’une journée gratuite, vous aurez droit à un crédit pour les deux journées payées.

Comment puis-je savoir si j’ai reçu un crédit pour une location?

Les points consentis dans le cadre de locations sont portés à la page «Mes activités» du site JAMAIS DEUX SANS TROISMC. Veuillez prévoir un délai pouvant atteindre cinq jours ouvrables après la remise de la voiture pour le traitement d’une transaction admissible.

Que dois-je faire s’il me manque un crédit pour une location que je crois être admissible?

Le cas échéant, veuillez communiquer avec le service à la clientèle 1-800-962-7070.

Pourquoi ne puis-je visionner mes crédits de journées de location gratuites JAMAIS DEUX SANS TROISMC à partir de mon compte Emerald Club hébergé dans le site Web de National ?

Les journées de location gratuites consenties dans le cadre de JAMAIS DEUX SANS TROIS sont différentes de celles consenties dans le cours normal de vos transactions à titre de membre du Emerald Club®. Les journées de location gratuites consenties dans le cadre de la promotion sont portées à la section «Mes activités» du site Web.

Comment puis-je savoir combien de journées gratuites j’ai accumulées?

Les journées de location gratuites que vous accumulerez au cours de la promotion seront portées à la section «Mes activités» du site Web JAMAIS DEUX SANS TROISMC. Les coupons utilisés apparaîtront au bas de la liste, ceux qui n’ont pas encore été utilisés en haut de la liste.

Sur combien de temps faut-il compter avant de recevoir des points JAMAIS DEUX SANS TROISMC applicables à une location?

Prévoyez un délai de cinq jours ouvrables après la remise de la voiture avant que vos points ne soient portés au site Web. Un coupon sera automatiquement émis dans les 48 heures suivant une accumulation de 600 points.

Sur combien de temps me faut-il compter avant de recevoir mes coupons?

Un coupon sera émis automatiquement et affiché automatiquement à la section «Mes activités» du site Web dans les 48 heures chaque fois qu’un participant aura accumulé 600 points.

Comment recevrai-je mes coupons?

Les coupons vous seront sont émis quand vous aurez accumulé 600 points. Veuillez prévoir un délai de 48 heures avant qu’ils ne soient disponibles à la section «Mes activités» du site JAMAIS DEUX SANS TROISMC. Un avis vous sera aussi expédié par courriel, à l’adresse que vous aurez fournie au moment de votre inscription à la promotion.

Le coupon sera-t-il pareil à celui du coupon Emerald Club®?

Le coupon peut être encaissé de la même façon que celui associé à votre compte Emerald Club. Vous n’avez qu’à en appliquer le code à une location future afin d’encaisser votre journée de location gratuite. Toutefois, les coupons associés à la promotion JAMAIS DEUX SANS TROISMC expireront le à 23h59 le 13 juin 2019.

Combien de coupons puis-je utiliser en même temps?

Vous ne pouvez encaisser plus de trois journées de location gratuites dans le cadre d’une location de trois jours ou plus. Malheureusement, vous ne pouvez jumeler cette offre à quel qu’autre rabais que ce soit ni l’appliquer à une réservation antérieure ou courante.

Puis-je offrir mes coupons en cadeau à quelqu’un?

Vous ne pouvez pas offrir vos coupons JAMAIS DEUX SANS TROISMC à une autre personne.

Ai-je droit à des crédits pour les locations que je transige auprès d’Enterprise®?

Vous pouvez accumuler des points JAMAIS DEUX SANS TROISMC en prime en effectuant des locations auprès d’une succursale de proximité exploitée par Enterprise®. Si vous êtes admissible, ces points seront affichés à la page qui traite des primes au sein du site Web de la promotion. Les locations transigées auprès de succursales Enterprise qui ne sont pas considérées comme faisant partie des succursales de proximité dans le cadre de l’obtention de primes ne seront pas assorties de points JAMAIS DEUX SANS TROIS mais contribueront à vos crédits Emerald Club® pourvu que vous ayez utilisé votre matricule Emerald Club au moment de la location.

Puis-je encaisser mes points JAMAIS DEUX SANS TROISMC auprès d’une succursale Enterprise®?

Non. Les coupons JAMAIS DEUX SANS TROIS ne sont encaissables qu’auprès d’une succursale National®.

Puis-je accumuler des points ou crédits dans plus d’une promotion à la fois?

Vous ne pouvez accumuler des points promotionnels que dans le cadre d’une seule promotion par location. Si vous accumulez des points JAMAIS DEUX SANS TROISMC dans le cadre d’une location admissible, vous ne recevrez aucun autre point ni crédit.

Comment puis-je encaisser une journée de location gratuite?

Afin d’encaisser une journée de location gratuite visitez la page «Mes activités) du site promos.emeraldclub.com/rentrentreward2018-fr/myactivity afin de prendre connaissance du nombre de journées gratuites que vous avez accumulées et cliquez sur «Encaisser». Si vous préférez réserver par téléphone, composez le 1-800-328-1234. Assurez d’avoir vos numéros de coupons en main afin de les fournir au préposé.